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¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente a través de nuestro email: info@bellezamania.com y resolveremos sus dudas en el menor tiempo posible.

¿A quién puedo contactar para obtener consejos o informaciones sobre los productos?

Puede enviar un email a info@bellezamania.com

¿Hay una compra mínima? ¿Cuál es el coste de envío?

No hay compra mínima y el coste de envío es de 4,34€ para la Península Ibérica y Andorra, pero si su compra supera los 99€ los gastos de envío son gratuitos para las zonas geográficas indicadas .

BELLEZAMANIA solo vende en la Península y Andorra (no vende en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni en el extranjero).

¿Cuándo me entrega mi pedido?

El pedido está previsto llegue en un máximo de 3 días laborables en la dirección que el comprador ha indicado en el formulario de pedido, a partir del día siguiente del pedido siempre que se disponga del producto en stock.

Si no se dispone del producto en stock el plazo de entrega se puede alargar a 12 días laborables.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El cliente puede pagar el importe de su pedido exclusivamente por la página web con Tarjeta de débito/crédito:

Aceptamos Visa, MasterCard, Visa Electrón y Maestro y todo se gestiona a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de ServiRed. No se acepta el pago por PayPal, contrareembolso o aplazado.

¿Recibiré confirmación una vez realizado el pedido?

Cuando realice un pedido recibirá un email con todos los datos de su pedido y podrá acceder al histórico de sus pedidos desde su panel de usuario.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido sea enviado?

Sí. Cuando su pedido sea enviado recibirá un email de confirmación con un enlace del proveedor logístico para conocer en todo momento su estado, así como el código de seguimiento del pedido.

¿Cómo puedo recibir una factura?

Si desea recibir la factura correspondiente a uno de sus pedidos, puede descargársela desde su panel de usuario o ponerse en contacto con nosotros a través de info@bellezamania.com o al teléfono +34 664 03 50 01 de atención al cliente

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Si, el coste de envío es de 3,99€ para la Península Ibérica y Andorra, pero si su compra supera los 99€ los gastos de envío son gratuitos para las zonas geográficas indicadas.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

En el apartado Mi Cuenta podrá acceder al estado de su pedido hasta que sale de nuestros almacenes. Cuando salga te enviaremos un email con un enlace a la página del proveedor logístico, con la información del estado del envío y con el código de seguimiento del mismo.

¿Para devolver un producto?

Puede realizar una devolución durante los 3 días siguientes desde la recepción del pedido. Vencido el plazo establecido de 3 días sin que haya procedido a la devolución parcial o total de los artículos, se entenderá que acepta íntegramente el pedido o sobre aquellos productos que decida quedarse.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del e-mail: info@bellezamania.com para explicar su caso y gestionar la devolución de forma rápida y correcta.

¿Si recibo un pedido con errores?

Si detecta un error en el pedido deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas, a través del info@bellezamania.com. Pasado ese plazo, no se admitirán reclamaciones.

Nos encargaremos de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir.

¿Si recibo el paquete con desperfectos?

Si el transportista le entrega el paquete y comprueba que el envoltorio tiene signos de mal trato o está roto debe rechazarlo y hacer constar a el motivo a la empresa de logística. Un producto idéntico le será enviado sin cargo.

Si una vez abierto el paquete comprueba que uno o varios artículos tiene algún desperfecto, rogamos nos envíe una fotografía del defecto o rotura en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro email: info@bellezamania.com. Si no nos dice lo contrario, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo. BELLEZAMANIA se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si antes de hacer el envío por la misma/s referencia/s que venía dañada quieres que le reembolsemos el valor del artículo, deberá comunicarlo.